CRISTAL en vie

- Droit de rétractation, politique de retour -

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ :

En vertu des articles L 120-20 et L 121-20 du code de la consommation, le client ayant passé commande sur le site www.cristal-en-vie.com, dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour de la réception de la marchandise commandée, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir un quelconque motif. L'acheteur peut alors retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas.

CONDITIONS DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT :

Seuls les produits achetés sur le site www.cristal-en-vie.com bénéficient de notre politique de retour, d’échange ou de remboursement.

La politique de retour, échange ou remboursement s’applique dans les cas suivants :

• Tout produit endommagé de notre fait, malgré le soin que nous apportons à l’emballage du produit.

• Tout produit livré au client qui ne serait pas conforme à la commande originale de ce dernier, suite à une erreur de l’équipe www.cristal-en-vie.com.

• Vous avez le droit de changer d’avis. Nous acceptons le retour d’un ou plusieurs articles qui ne vous satisfont pas, sans que vous ayez à justifier la cause de retour. (délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour de la réception de votre commande ).

L'acheteur notifie sa décision de rétractation au moyen du "formulaire de rétractation" qu'il trouvera dans les menus de son compte client ou à défaut par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par e-mail à postmaster@cristal-en-vie.com .

Après réception de notre mail d’accord, l’objet doit être renvoyé dans les 30 jours suivant votre commande.

Si la marchandise est en bon état au moment de la réception et que le retour n’est pas dû à une erreur de l’équipe www.cristal-en-vie.com, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous échangeons ou remboursons un article retourné uniquement si celui-ci est dans son état initial et son emballage d'origine ou dans un emballage de bonne qualité contenant suffisamment de rembourrage, afin qu’il soit protégé efficacement des chocs ; et accompagné de la preuve d'achat en ligne (copie de la page de confirmation de commande en ligne ou de la facture livrée avec le colis).

Les colis sont à retourner exclusivement à cette adresse :

GIRAULT Elodie - 8 rue des Lièvres - 66240 Saint Estève

Aucun retour, échange ou remboursement de produit ne sera accepté sans notre accord préalable.

Une confirmation de retour, échange ou remboursement est envoyée par courrier électronique dès réception de l’article retourné dans nos locaux. L’échange ou remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis.

Si un remboursement est approuvé, le montant total de la marchandise achetée et retournée - à l’exception des frais de port si le retour n’est pas imputable à l’équipe www.cristal-en-vie.com sera : soit crédité au compte utilisateur pour régler les paiement d’achats à venir ; soit remboursé sur le compte de l'acheteur, ou réglé par chèque et envoyé par courrier postal.

Les conditions et les termes de cette politique peuvent être modifiés sans préavis.

EN BREF :

Vous avez reçu votre colis et vous n'êtes pas satisfait de votre commande

Vous disposez alors d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception de la marchandise commandée.

Voici comment retourner votre colis:

• Etape 1 / Envoyez-nous votre réclamation : Vous pouvez remplir le formulaire en ligne qui se trouve dans votre compte :

  -> Sur le site internet www.cristal-en-vie.com, connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Connexion" en haut à droit de la page.

  -> Votre e-mail et votre mot-de-passe vous seront demandés pour vous connecter sur notre boutique.

  -> Une fois connecté, cliquer sur votre nom en haut de la page pour accéder à votre compte.

  -> Sur la page "Votre compte", cliquez sur le menu "Formulaire de rétractation" qui se trouve tout en bas de la page.

  -> Remplissez le formulaire et valider en cliquant sur "ENVOYER".

  Nous vous notifierons par email dès la réception de votre demande.

  Si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire de rétractation, contactez-nous sur notre email habituel ou via notre formulaire de contacte.

• Etape 2 / Retour produits : Après réception de notre mail d’accord, l’objet doit être renvoyé dans les 30 jours suivant votre commande. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine ou équivalent et d'une preuve d'achat. 

• Etape 3 / Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis en état d'origine.